Penilaian Pelayanan Publik Jember 2024: Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting yang dapat menunjukkan kinerja suatu pemerintahan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pemerintah Kabupaten Jember melakukan survei penilaian pelayanan publik pada tahun 2024. Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh berbagai instansi pemerintah.
Survei penilaian pelayanan publik Jember 2024 dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat di seluruh wilayah Kabupaten Jember. Kuesioner tersebut berisi pertanyaan tentang berbagai aspek pelayanan publik, seperti:
- Keramahan dan kesopanan petugas
- Kemudahan akses informasi dan layanan
- Kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan
- Transparansi dan akuntabilitas pelayanan
- Kepuasan keseluruhan terhadap pelayanan
Hasil survei menunjukkan bahwa secara umum masyarakat masih belum terlalu puas dengan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Jember. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik rata-rata berada di bawah nilai 5 (skala 1-10).
Aspek pelayanan publik yang mendapat nilai terendah adalah transparansi dan akuntabilitas. Masyarakat menilai bahwa masih banyak instansi pemerintah yang kurang transparan dalam memberikan informasi dan kurang bertanggung jawab dalam menjalankan tugasnya.
Sementara itu, aspek pelayanan publik yang mendapat nilai tertinggi adalah keramahan dan kesopanan petugas. Masyarakat menilai bahwa sebagian besar petugas pelayanan publik di Kabupaten Jember bersikap ramah dan sopan dalam melayani masyarakat.
Hasil survei penilaian pelayanan publik Jember 2024 menjadi bahan evaluasi bagi Pemerintah Kabupaten Jember untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di masa mendatang. Pemerintah daerah diharapkan dapat melakukan perbaikan pada aspek-aspek pelayanan publik yang mendapat nilai rendah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan mewujudkan pemerintahan yang melayani.
Detail File
| Nama File | Ukuran File | Tanggal Unggah | Unduhan |
|---|---|---|---|
| Form penilaian pelayanan publik jember 2024 jawaban.pdf | 607.33 KB | 20 Desember 2024 | 1,3 juta |
Link Download
